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电商年中大促开启 消费陷阱如何防范?

2019-06-10 12:54栏目:案例
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  6月伊始,一年一度的“618”电商年中大促现已敞开,从拼购、满减、秒杀,到打折、红包、优惠券,各大电商巨子推出的一系列促销活动,令顾客眼花缭乱。恰逢端午小长假,关于挑选在此期间拟定网购方案,或提早“剁手”的顾客,需求防备哪些购物圈套?假如遇到售后问题,又该怎么保证自身权益?

  摸清优惠“套路”

  “618”年中大促期间,秒杀、打折、红包、优惠券、预付定金直减等各类促销活动琳琅满目,但顾客是否真的能够取得实惠?从现实状况看,“先涨后降”、以次充好、预付定金难退等问题时有发生。

  对此,电子商务研究中心法令权益部分析师姚建芳提示,面临商家的各类促销活动,顾客一定要理性购物,防止因激动消费落入商家“套路”。其间,关于“先涨后降”的消费套路,顾客能够向相关监管部门反应。一起主张电商渠道树立相应的价格维护机制,防止商家虚抬价格。此外,顾客一定要看清并区别“定金”和“订金”,了解预售规矩及时付出尾款,定金一旦付出不行退,而订金原则上可退。

  与此一起,电商年中大促期间,各类拼团促销活动亦纷繁上线。“拼团的价格往往低于一般销售价,顾客简单激动消费。”姚建芳指出,传统的拼购形式社交电商的恶疾之一便是贱价低质,顾客简单买到质量不符合预期的产品。而拼团是出于某一特定意图而暂时安排的松懈集体,拼团买卖成功后就涣散,售后一旦呈现胶葛往往就难以再安排起来维权。此外,拼团购物需提早付出,成团后发货,简单呈现发货不及时的状况。

  因而,姚建芳主张顾客,在参与拼团购物前最好细心查看产品介绍,包含发货时刻、退换货服务等,尤其是购买一些大件产品、宝贵产品,以防因为售后服务不完善带来不必要的购物胶葛。此外,还需谨防贱价圈套,低于市场价多倍的产品要慎重购买,细心鉴别,尽量挑选大型、靠谱的渠道进行拼购。

  了解退换货规矩

  在购物环节“小心慎重”当然重要,不过,需求留心的是,售后环节相同不容忽视。特别电商年中大促期间,因为订单量大增,商家在产品查看等方面简单呈现遗漏,顾客卖家有问题产品的概率增大。虽然相关法规提出“网购7天无理由退货”,但这并不意味着“零危险”。

  姚建芳指出,不少顾客在退换货时往往会遇到几类问题,如产品质量问题,顾客售后因没有依据,客服屡次推诿不作为,导致产品过了7天,之后奉告已过退货周期不予退换货;产品自身有问题,退换货却仍需付出运费;一线客服的处理规模及补偿权力较小,遇到顾客因售后产品形成丢失需经过上级进行处理,因为对接和事情巨细被推延处理,导致过了“7天无理由退换货”期限,售后困难等。

  对此,姚建芳提示,618年中大促期间,顾客下单前应细心了解产品的退换货规矩,关于《顾客权益维护法》规则的生鲜易腐、定制等产品以及商家明确规则不能退换货的产品,慎重下单。其次,假如遇到产品质量问题时应该保存依据,便利维权,假如是宝贵产品从拆开包装到运用最好录入视频,以防维权之用。而遇到客服推诿不处理的,能够向渠道告发或许向相关监管部门告发维权。